Nous avons entièrement reconstruit la plateforme : nouveau design, nouvelles fonctionnalités et une expérience plus rapide sur tous les plans.

Comme lors de tout lancement d'envergure, quelques perturbations peuvent survenir. Notre équipe surveille la situation en continu et résout les problèmes au fur et à mesure.

Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu que vous aviez débloqué, ou si votre All Access Pass déjà acheté ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'assistance ici afin que nous puissions régler la situation. Soyez assuré que tous les problèmes d'accès sont temporaires et seront entièrement rétablis.

Qu'est-ce qu'un programme Bug Bounty ?

Notre programme Bug Bounty est une initiative communautaire qui récompense les utilisateurs qui détectent et signalent des bugs, des problèmes techniques et des défauts d'ergonomie sur le site.

Dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer l'expérience utilisateur, nous avons récemment déployé des mises à jour et des améliorations importantes sur l'ensemble de la plateforme. Ces changements apportent de nouvelles fonctionnalités, mais ils peuvent aussi augmenter le risque de problèmes inattendus dans certains environnements, sur certains appareils ou navigateurs.

Bien que notre équipe effectue des tests approfondis avant chaque mise en production, le nombre de combinaisons possibles entre appareils, navigateurs, systèmes d'exploitation et extensions est pratiquement illimité. C'est là que notre communauté peut vraiment faire la différence.

En participant à notre programme Bug Bounty, vous nous aidez à identifier les problèmes plus rapidement, à améliorer la qualité globale de nos services et à garantir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs.

Récompenses

Si vous soumettez un rapport de bug valide et confirmé, vous recevrez des crédits bonus en remerciement de votre contribution.

Nos analystes en sécurité et notre équipe informatique examineront votre soumission et rendront leur décision dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre rapport (délai d'examen maximal).

Les récompenses vont de crédits à différents forfaits d'abonnement, selon la gravité et l'impact du problème. Notre équipe d'assistance vous tiendra informé tout au long de l'examen et créditera directement votre compte des éventuels crédits bonus accordés.

Veuillez préciser dans votre ticket que vous souhaitez participer à notre Bug Bounty Hunt, afin que l'équipe concernée puisse prioriser votre rapport et le traiter en conséquence.

Merci de nous aider à améliorer notre plateforme et à offrir la meilleure expérience possible à notre communauté.

Soumettez votre rapport de bug ici

Que fait un bloqueur de publicité ?

Un bloqueur de publicité est une application, généralement une extension de navigateur, qui supprime les publicités et autres contenus promotionnels des sites web. Pendant le chargement d'une page, le bloqueur compare les éléments chargés à de vastes bases de données de domaines publicitaires et de traçage connus, et en empêche l'affichage.

Certains navigateurs intègrent des fonctions de blocage ou des paramètres de confidentialité susceptibles d'affecter le fonctionnement des sites.

Quel est l'effet d'un bloqueur de publicité sur votre expérience LifeSelector ?

Les bloqueurs de publicité peuvent perturber certaines fonctions du site et empêcher le chargement correct de certains éléments.

L'un des problèmes les plus fréquents est que les options d'inscription ou les éléments liés au paiement n'apparaissent pas sur la page.

Si vous rencontrez ce problème, désactivez les bloqueurs de publicité ou extensions de confidentialité installés dans votre navigateur, rechargez la page et réessayez.

Quels sont les bloqueurs de publicité les plus répandus ?

Parmi les plus utilisés :

• AdBlock
• AdBlock Plus
• uBlock Origin

D'autres extensions axées sur la confidentialité ou fonctions de navigateur peuvent provoquer des problèmes similaires.

Si les difficultés persistent après la désactivation de votre bloqueur, contactez notre équipe d'assistance via le menu AIDE.

Comment modifier les paramètres ou désactiver un bloqueur de publicité ?

La plupart des bloqueurs sont installés comme extensions de navigateur et accessibles depuis le menu des extensions, généralement situé en haut à droite de la fenêtre, à côté de la barre d'adresse.

Vous pouvez y désactiver temporairement l'extension pour LifeSelector ou ajuster ses paramètres afin que notre site fonctionne correctement.

Cliquez ici pour obtenir plus d'aide

Dans certains cas, notre lecteur vidéo interactif peut ne pas fonctionner correctement avec Internet Explorer ou certaines configurations de Microsoft Edge.

Pour résoudre ce problème, nous recommandons les solutions suivantes :

Option 1 : utiliser un autre navigateur

Pour une expérience optimale, nous recommandons l'un des navigateurs suivants :

Google Chrome https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox https://www.mozilla.org/firefox/

Option 2 : ajuster les paramètres de sécurité de votre navigateur

Si vous utilisez Internet Explorer ou une ancienne version de Microsoft Edge, essayez ceci :

1. Ouvrez le Panneau de configuration.
2. Sélectionnez Options Internet.
3. Ouvrez l'onglet Avancé.
4. Faites défiler jusqu'à la section Sécurité.
5. Repérez l'option Vérifier la révocation des certificats du serveur.
6. Décochez cette option.
7. Cliquez sur Appliquer puis sur OK.
8. Redémarrez votre navigateur et réessayez.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.

Cliquez ici pour obtenir plus d'aide

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Interactive, utilisez à tout moment la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de récupération sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier également votre dossier spam.

Il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte lors de l'inscription. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance afin de faire mettre à jour l'adresse enregistrée.

Contacter l'assistance Interactive

Dans certains cas, notre site peut ne pas fonctionner correctement en raison des paramètres du navigateur, d'un logiciel de sécurité, d'extensions ou d'autres configurations locales de votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes techniques, suivez les étapes ci-dessous.

Étapes de dépannage recommandées

• Videz le cache, les cookies et l'historique de votre navigateur, puis réessayez d'accéder au site.
• Ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée.
• Testez le site avec un autre navigateur.
• Si vous utilisez un bloqueur de publicité, désactivez-le temporairement pour notre site.
• Vérifiez si votre antivirus, votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité (McAfee par exemple) bloque les contenus adultes. Si nécessaire, désactivez temporairement la protection ou ajoutez notre site à la liste d'exceptions.
• Désactivez temporairement les extensions ou modules complémentaires susceptibles de perturber le fonctionnement du site.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour.

Le problème persiste ?

Nous apprécions tous les rapports de bugs et retours techniques.

Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, merci d'indiquer si possible :

• Le nom et la version de votre navigateur
• Votre système d'exploitation et sa version
• Le type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette)
• Une description du problème
• Des captures ou enregistrements d'écran, si disponibles

Ces informations nous aident à analyser et résoudre les problèmes plus efficacement.

Contactez-nous ici

La plupart des achats sur notre site sont des paiements uniques : vous ne serez pas facturé de nouveau pour le même forfait. Les seules exceptions sont les produits récurrents, tels que les packs de crédits récurrents et l'All Access Pass, qui peuvent se renouveler selon le cycle de facturation choisi.

Comme votre compte peut rester inactif sans frais supplémentaires (sauf en cas d'abonnement récurrent actif), il n'est généralement pas nécessaire de le résilier. Vous pouvez revenir et vous connecter à tout moment.

Si vous souhaitez néanmoins supprimer définitivement votre compte, contactez notre équipe d'assistance ICI.

LIFESELECTOR PLUS+ est un abonnement premium qui fait passer votre expérience au niveau supérieur, avec des avantages exclusifs et un accès anticipé. En tant que membre PLUS+, vous bénéficiez de :

Qualité 4K UHD – Regardez chaque scène en ultra-netteté, d'une précision saisissante, pour une expérience de visionnage optimale.

Accès anticipé aux nouveautés – Soyez le premier à découvrir les nouveaux jeux, scènes et sorties exclusives, plusieurs jours avant tout le monde.

Quickies (exclusivités format court) – Profitez de mini-épisodes épicés, de clips bonus et de contenus courts introuvables ailleurs.

Prochainement – Accédez en avant-première aux informations sur les sorties à venir et gardez une longueur d'avance.

Offres partenaires exclusives – Débloquez des avantages et des réductions auprès de marques adultes triées sur le volet, réservés aux membres PLUS+.

Droit de vote – Participez à l'avenir de la plateforme en votant pour les contenus et fonctionnalités à venir.

Si vous recherchez la meilleure qualité, un accès anticipé et des extras exclusifs, LIFESELECTOR PLUS+ est fait pour vous.

Obtenir plus d'aide ici

Oui, vous pouvez faire évoluer votre abonnement vers LIFESELECTOR PLUS+ à tout moment.

Il vous suffit de sélectionner le forfait PLUS+ de votre choix et de finaliser l'achat.

L'All Access Pass est un abonnement récurrent (mensuel, annuel ou semestriel). Si vous ne souhaitez pas être facturé de nouveau, effectuez l'une des démarches suivantes avant votre prochaine date de facturation :

1. Vous pouvez résilier votre All Access Pass à tout moment depuis le menu Mon compte, rubrique Mon abonnement.
2. Contactez directement le prestataire de paiement (Epoch, Segpay ou Centrobill). C'est le moyen le plus rapide de résilier et cela évite les retards ou les prélèvements indésirables. Vous trouverez leurs coordonnées dans l'e-mail de confirmation reçu ou sur leur site officiel.

Nos partenaires de paiement actuels et leurs pages de gestion :

• Epoch – Consulter ICI
• Segpay – Consulter ICI
• Centrobill – Consulter ICI

3. Contactez notre équipe d'assistance et demandez une résiliation ICI.

Pour éviter toute confusion, indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre abonnement.

L'essai All Access Pass coûte 0,95 $ et vous donne un accès limité pendant 1 jour, durant lequel vous pouvez regarder 3 jeux.

À l'issue de l'essai, votre abonnement se renouvelle automatiquement au tarif de 39,95 $ et vous donne un accès complet, sauf résiliation avant la fin de la période d'essai.

Pour résilier votre essai, suivez les étapes décrites dans l'article « Comment résilier l'All Access Pass et PLUS+ ».

L'All Access Pass vous donne un accès illimité à l'ensemble du catalogue LifeSelector. Avec un All Access Pass actif, vous profitez de :

• Un accès illimité à tous les jeux
• L'accès à tous les choix au sein des scènes interactives
• Un accès complet à toutes les galeries photo

L'All Access Pass est-il un abonnement récurrent ?

Oui. L'All Access Pass est un abonnement récurrent qui se renouvelle automatiquement selon le cycle de facturation choisi, jusqu'à résiliation.

Qu'advient-il de mes crédits si j'achète un All Access Pass ?

Tous les crédits déjà achetés sur votre compte restent enregistrés et disponibles pour un usage ultérieur. L'achat d'un All Access Pass n'affecte pas votre solde de crédits existant.

Que se passe-t-il si je résilie mon All Access Pass ?

Si vous résiliez votre All Access Pass, votre compte revient à l'état qui était le sien avant l'activation de l'abonnement.

Cela comprend :

• Votre solde de crédits restant
• Les jeux précédemment débloqués
• Les choix et contenus précédemment débloqués

Tout contenu débloqué avant l'activation de votre All Access Pass reste disponible sur votre compte.

Cliquez ici pour obtenir plus d'aide

Que signifie « moyen de paiement enregistré » ?

Après l'achat de crédits ou d'un All Access Pass, le message suivant peut s'afficher lors du paiement :

« Le moyen de paiement que vous avez choisi précédemment a été enregistré en toute sécurité par notre prestataire de paiement tiers. Pour choisir un autre moyen de paiement, cliquez ici. »

Cela signifie que le moyen de paiement sélectionné a été enregistré de manière sécurisée par notre prestataire afin de rendre vos futurs achats plus rapides et plus pratiques.

Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement (PayPal plutôt qu'une carte bancaire, par exemple), ou si le moyen enregistré a expiré, vous pouvez choisir l'option permettant de réinitialiser ou de modifier votre moyen de paiement lors du paiement.

Que se passe-t-il si je réinitialise mon moyen de paiement ?

Si vous réinitialisez votre moyen de paiement enregistré, vous devrez saisir à nouveau vos informations de paiement lors de votre prochain achat.

Que ne se passe-t-il PAS si je réinitialise mon moyen de paiement ?

La réinitialisation du moyen de paiement enregistré n'annule aucun abonnement récurrent ni plan de paiement actif.

Par exemple, si vous avez un All Access Pass actif ou un pack de crédits récurrent, ces abonnements restent actifs et continuent de se renouveler selon leur calendrier de facturation, sauf résiliation séparée.

La réinitialisation supprime uniquement les informations de paiement enregistrées pour vos futurs achats.

Cliquez ici pour obtenir plus d'aide

Puis-je payer avec PayPal sur LifeSelector ?

Oui ! PayPal est l'un des moyens de paiement les plus fiables au monde. Il offre une façon sécurisée, pratique et discrète d'effectuer vos achats, ce qui est particulièrement important compte tenu de la nature de nos services.

Comment utiliser PayPal ?

C'est simple :

1. Sélectionnez PayPal comme moyen de paiement.
2. Vous serez redirigé vers PayPal via l'un de nos partenaires de paiement de confiance.
3. Connectez-vous à votre compte PayPal et autorisez la transaction.
4. Une fois le paiement effectué, vos crédits apparaîtront rapidement sur votre compte.

Disponibilité de PayPal

Veuillez noter que PayPal n'est pas disponible dans tous les pays. Si PayPal n'apparaît pas parmi les options de paiement, c'est que ce moyen n'est pas disponible dans votre région pour le moment.

Problèmes de paiement ?

Si vous rencontrez un problème pendant ou après votre achat – par exemple si le paiement a été effectué mais que les crédits n'apparaissent pas sur votre compte – contactez notre équipe d'assistance ICI.

Dans de rares cas, un délai temporaire entre nos partenaires de paiement et nos systèmes peut empêcher le crédit immédiat des fonds sur votre compte.

Si vous venez de finaliser un achat et que vos fonds n'apparaissent pas encore, patientez un court instant puis vérifiez à nouveau votre compte.

Si l'achat n'apparaît toujours pas après un délai raisonnable, contactez notre équipe d'assistance ICI.

Si vous avez été facturé deux fois, souhaitez demander un remboursement ou rencontrez tout autre problème de facturation, l'interlocuteur à contacter dépend du prestataire de paiement ayant traité votre transaction.

Prestataires de paiement

Epoch https://epoch.com

Segpay https://cs.segpay.com

IDAGCS Si votre transaction a été traitée par IDAGCS, contactez notre équipe d'assistance.

DaoPay, CoinPayments et PayGarden Si votre transaction a été traitée par l'un de ces prestataires, contactez notre équipe d'assistance.

Comment identifier mon prestataire de facturation ?

Si vous ne savez pas quel prestataire a traité votre transaction, consultez votre relevé de carte bancaire ou votre relevé de compte. Le nom du prestataire figure généralement à côté du débit.

Dans la plupart des cas, les prestataires peuvent retrouver votre compte à partir de certaines des informations suivantes :

• Votre adresse e-mail enregistrée
• Le mot de passe utilisé lors de l'inscription
• La carte bancaire utilisée pour l'achat
• Les détails de la transaction ou du reçu

Notez que tous les prestataires n'exigent pas l'ensemble de ces informations.

Votre compte est introuvable ?

Si le prestataire ne trouve pas votre compte, cela s'explique généralement par l'une des raisons suivantes :

• La transaction a été traitée par un autre prestataire.
• Des informations de compte erronées ont été saisies.
• L'abonnement ou le profil de facturation a déjà été résilié.

Toujours pas sûr ?

Si vous avez payé par carte bancaire et ignorez quel prestataire a traité la transaction, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès d'Epoch et de Segpay, nos principaux prestataires pour les paiements par carte.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance via le menu AIDE et nous vous orienterons avec plaisir.

Contacter l'équipe d'assistance ICI.

Grâce à la fonction « Sauvegarder et quitter », vous pouvez reprendre vos jeux préférés là où vous vous étiez arrêté.

Avant de quitter un jeu, cliquez sur le bouton Sauvegarder et quitter pour enregistrer votre progression.

Au prochain lancement du même jeu, vous aurez le choix entre :

• Recommencer le jeu depuis le début, ou
• Reprendre à partir de votre dernière sauvegarde

Vous pouvez ainsi reprendre où vous en étiez sans perdre votre progression.